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Meaux : Gérer les tensions et les conflits avec les clients
Lundi 28 novembre 2022
Durée : 1 jour - Présentiel
Dates :
Objectifs :
- Connaitre et appliquer les techniques d’écoute active et une attitude empathique pour être en phase avec le client
- Connaitre et appliquer les techniques de questionnement pour identifier les sources d’insatisfaction et de satisfaction des clients
- Communiquer de façon positive et constructive en toute situation
- Gérer de manière constructive les réclamations des clients en vue de les fidéliser
- Contribuer à valoriser l’image de l’entreprise en apportant des réponses et solutions efficaces aux clients
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